Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Kunden der Trivor GmbH Produkte oder Dienstleistungen zurückgeben und Erstattungen erhalten können.

2. Rückgabebedingungen
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Dienstleistung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware oder der Dienstleistung.

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt nicht für:
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und bei denen der Kunde vor Beginn der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung begonnen wird und das Rückgaberecht erlischt.
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

4. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihnen dann weitere Anweisungen geben.

5. Erstattungsbedingungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware oder nach Bestätigung der Stornierung der Dienstleistung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, es sei denn, die Ware war defekt oder falsch geliefert.

7. Zustand der zurückgegebenen Ware
Die Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen oder einen angemessenen Betrag einzubehalten.

8. Digitale Produkte und Dienstleistungen
Für digitale Produkte und Dienstleistungen, die sofort nach dem Kauf verfügbar sind, besteht kein Rückgaberecht, sofern der Kunde vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung begonnen wird und das Rückgaberecht erlischt.

9. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Produkt ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.

10. Kontakt
Für Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Trivor GmbH
Bremerstraße 28
20457 Hamburg
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 2389 4571

11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

12. Gültigkeit
Diese Richtlinie gilt ab dem 24. April 2025 und ersetzt alle vorherigen Versionen.